2026年03月27日
□記者 徐啟峰
右上圖：周姝帆（右）為伏羲文化節(jié)志愿者進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)。 記者 徐啟峰 攝
左下圖：周姝帆在周口迎賓館禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。受訪(fǎng)者供圖
3月19日，淮陽(yáng)二月二廟會(huì)開(kāi)始前一天，周姝帆駕車(chē)來(lái)到伏羲文化廣場(chǎng)，為志愿者進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)。
“站姿要挺拔自然，微笑要真誠(chéng)適度。我們代表的不僅是個(gè)人，更是伏羲文化的形象。”周姝帆的嗓音不大，卻自帶一種讓人靜下來(lái)聽(tīng)的質(zhì)感。她穿梭在志愿者中間，偶爾伸手幫人微調(diào)一下肩線(xiàn)，像一股清風(fēng)拂過(guò)喧囂的廣場(chǎng)。
“伏羲制嫁娶、定人倫，是中國(guó)禮儀的開(kāi)創(chuàng)者。周口是禮儀之鄉(xiāng)，我們要讓外地游客看到周口最好的一面。”近年來(lái)，周姝帆頻繁參加我市大型活動(dòng)，多次免費(fèi)為工作人員培訓(xùn)禮儀。她說(shuō)：“我要做‘周禮’的傳禮人?！?/p>
學(xué)禮·破界轉(zhuǎn)身
周姝帆今年42歲，個(gè)子不高，形容清秀。小小的身軀里仿佛蘊(yùn)藏著無(wú)限的能量——開(kāi)過(guò)飯店，做過(guò)工程，辦過(guò)傳媒公司。“我生孩子前一天，還給客人端盤(pán)上菜呢。”她說(shuō)話(huà)時(shí)帶著笑容，輕描淡寫(xiě)，像是在說(shuō)一件再平常不過(guò)的事。她的人生態(tài)度一向如此：不怕折騰，只怕停著。
2020年，周姝帆的一位朋友從北京回來(lái)，為市內(nèi)一家企業(yè)做禮儀培訓(xùn)。周姝帆陪同觀看，短短兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，受訓(xùn)者的形象發(fā)生了很大變化，不僅彬彬有禮，而且自信了許多?！拔铱吹剿麄冄劾镉泄狻！敝苕?dāng)時(shí)心里一動(dòng)。
她央求朋友帶她入行。那時(shí)包工程、做傳媒已顯疲態(tài)，但她想換賽道，不全是因?yàn)樾星椴缓谩钦嫘南矚g禮儀培訓(xùn)這件事。朋友答應(yīng)了她，帶她到北京，拜禮儀專(zhuān)家紀(jì)亞飛為師。
京城學(xué)禮，周姝帆認(rèn)真聆聽(tīng)每一節(jié)課，潛心揣摩每個(gè)禮儀細(xì)節(jié)，并積極參加社會(huì)實(shí)踐。彼時(shí)，北京冬奧會(huì)正在緊鑼密鼓地籌備，她與老師走進(jìn)一個(gè)個(gè)社區(qū)，為居民進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。老師講的一段話(huà)，她記在本子上，也記在了心里：你所站立的地方，就是你的中國(guó)；你有光明，中國(guó)便不黑暗；你有禮貌，中國(guó)便有溫度；你守禮儀，中國(guó)便有風(fēng)骨。
北京之行，周姝帆收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。她感覺(jué)到，自己的“禮想”人生就要啟航了。
傳禮·以禮立人
回到周口，現(xiàn)實(shí)卻給了周姝帆一盆冷水。
一是疫情影響，公共聚會(huì)受限，大型課程難以開(kāi)展。更重要的是，很多周口人覺(jué)得禮儀用不著專(zhuān)門(mén)學(xué)——面帶微笑、穿著整潔，只要用點(diǎn)心就能做到，何必花錢(qián)培訓(xùn)？
最初那段時(shí)間，她跑了十幾家企業(yè)，有的婉拒，有的連面都沒(méi)見(jiàn)上。周姝帆沒(méi)有氣餒，她相信一件事：如果他們不知道學(xué)禮儀有用，那就做出個(gè)樣子給他們看。
她了解到，我市多家企業(yè)存在客戶(hù)投訴居高不下的問(wèn)題，這與業(yè)務(wù)員溝通方式不當(dāng)有很大關(guān)系。她找到一位公司老總，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“讓我免費(fèi)給你們的員工上一節(jié)禮儀課，看能不能降低客戶(hù)投訴率？”這位老總將信將疑，但還是答應(yīng)了。
課堂上，周姝帆沒(méi)有講太多儀態(tài)與站姿，而是從溝通切入：“禮儀的核心不是客氣，而是讓客戶(hù)覺(jué)得‘你站在我這邊，你能幫我’。接待投訴的第一句話(huà)，不要講大道理，有個(gè)萬(wàn)能金句——‘我特別理解您現(xiàn)在的心情，換成我也會(huì)著急’。先共情，再解決問(wèn)題?！?/p>
員工們聽(tīng)得入神，掌聲不時(shí)響起。這堂課結(jié)束后，那位老總專(zhuān)門(mén)找到她：“以前覺(jué)得禮儀培訓(xùn)是花架子，今天聽(tīng)下來(lái)，這是真本事?！彼?dāng)場(chǎng)請(qǐng)她再講幾節(jié)課。后來(lái)，陸續(xù)有20多家公司找到周姝帆講課。她的禮儀培訓(xùn)，就這樣在周口打開(kāi)了局面。
她給參加面試的大學(xué)生講禮儀：“面試官很忙，他抬頭打量你的那幾秒，就是在給你判斷。衣著、姿態(tài)、表情管理，這些不是小事。新人面試，舉止一定要得體，要有意識(shí)地控制語(yǔ)速、調(diào)整呼吸。”后來(lái)，有學(xué)生給她發(fā)信息：“老師，我按您說(shuō)的去面試，通過(guò)了?！?/p>
她在醫(yī)院講禮儀，談怎樣處理醫(yī)患糾紛。她拿日本電視連續(xù)劇《醫(yī)龍》舉例：主角帶的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)拼盡全力，但“手術(shù)成功，病人死亡”。擔(dān)架車(chē)推出時(shí)，醫(yī)護(hù)人員列隊(duì)低頭致哀，給予死者最真切的歉意。“看到這樣莊重的場(chǎng)景，病人家屬多少會(huì)有感觸吧。醫(yī)患糾紛，有時(shí)候差的就是這份態(tài)度。”周姝帆說(shuō)。
禮儀是什么？在學(xué)禮、傳禮的過(guò)程中，周姝帆形成了自己的理解：禮儀不僅僅是儀容儀態(tài)，那只是“禮”的一小部分。禮的內(nèi)核，是尊重、是分寸、是秩序，更是刻在一個(gè)人骨子里的文化與教養(yǎng)。小到一言一行、待人接物，大到家風(fēng)傳承、行業(yè)規(guī)范、城市形象，無(wú)不由禮支撐。真正的禮，不是表面的客套與形式，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重與體諒，是讓人相處舒服、讓社會(huì)更有溫度的文明底色。
“禮儀無(wú)處不在，它是一個(gè)人的必備技能，也是一個(gè)城市發(fā)展的軟實(shí)力。”周姝帆說(shuō)。
弘禮·講給世界
在長(zhǎng)期講禮、傳禮的過(guò)程中，周姝帆對(duì)周口本土禮儀文化也有了深入探索，并為之深深著迷。
“如果說(shuō)中國(guó)是禮儀之邦，那么周口一定是禮儀之鄉(xiāng)?！敝苕J(rèn)為，周口禮儀文化發(fā)展有三個(gè)階段：首先是伏羲制嫁娶、正人倫、創(chuàng)祭祀，是中華禮儀文明當(dāng)之無(wú)愧的開(kāi)創(chuàng)者。沒(méi)有伏羲，就沒(méi)有后來(lái)“禮”的基礎(chǔ)。
老子則將禮儀文化進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。她認(rèn)為《道德經(jīng)》里藏著很多禮學(xué)智慧。“上善若水、為而不爭(zhēng)、和光同塵，這是哲學(xué)，也是禮學(xué)，教我們保持內(nèi)心的謙卑、克制、尊重、不爭(zhēng)?！?/p>
對(duì)于“和光同塵”，周姝帆深有體會(huì)。早些年開(kāi)飯店時(shí)，本應(yīng)對(duì)半分的利潤(rùn)，合伙人卻把大頭拿走了。她心里不是沒(méi)有波瀾，但最終還是給對(duì)方發(fā)了條信息：我知道自己虧了，但還是感謝你提攜我入行。山高水長(zhǎng)，繼續(xù)合作。
“我知道伙伴的難處，也能包容她的缺點(diǎn)。這是禮儀教會(huì)我的。”周姝帆說(shuō)，那個(gè)伙伴沒(méi)有多解釋什么，卻在之后給她介紹了好幾筆業(yè)務(wù)，包括禮儀培訓(xùn)，讓她賺到了更多。直到現(xiàn)在，兩人之間依然有心照不宣的默契。
明清時(shí)期，周口因水而興、因商而盛、因信而立，形成了獨(dú)有的漕運(yùn)誠(chéng)信禮儀體系。關(guān)帝廟的誠(chéng)信文化、會(huì)館的校秤制度、葉氏莊園的誠(chéng)信傳奇，都是這種禮儀文化的生動(dòng)注腳。
“從伏羲的‘人倫之禮’，到老子的‘內(nèi)心之禮’，再到后來(lái)的‘誠(chéng)信之禮’，周口禮儀文化不斷積淀，博大精深，值得我們深入挖掘、發(fā)揚(yáng)。”周姝帆說(shuō)，她計(jì)劃成立一個(gè)周口禮儀文化研究會(huì)，把這項(xiàng)工作長(zhǎng)期開(kāi)展下去。
“對(duì)于一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，禮儀是軟實(shí)力，也是發(fā)展剛需。周口港通江達(dá)海，周口已經(jīng)邁入中原開(kāi)放的前沿行列，未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越開(kāi)放、文明，把周口禮儀講給全世界，是我義不容辭的責(zé)任?！敝苕f(shuō)。
這條路，周姝帆會(huì)一直走下去。她說(shuō)，伏羲定下的禮，老子講過(guò)的禮，先輩們守了一輩子的禮，總該有人接過(guò)來(lái)，再傳下去。而她，愿意做那個(gè)傳禮的人。
